IDC：2021年中国商用服务机器人市场规模高达5.4亿元 同比增长110.4%

IDC最新发表的年度报告显示，2021年欧美商用客户服务AI新产品规模远超到0.84亿美元(约合5.4亿元下同)，增加值增速远超110.4%，重现发动形势。擎朗人机、佛祖AI、猕猴AI、猎户天际等的新产品占据了新产品主要份额。未来精细化开始运行、绿超市和国外企业，将成为新产品下一步其发展的最重要斜向。

2021年，欧美超市行业商用客户服务AI新产品重现以下特性：

投资加大转回。2021年，商用客户服务AI新产品受到了投资重点关注，一批公司先后宣布赢得亿元级注资，很多注资早于就远超到C、D轮，IPO在望。在其中的超市AI领域，擎朗人机赢得D轮超10亿下同级注资，佛祖新技术赢得C+轮数亿元下同注资。

新产品集中度较低。欧美超市行业商用客户服务AI新产品主要参与的新产品以新兴AI公司集中于，其中中轴较早于，注资较多的擎朗人机和佛祖新技术，凭借较早于转到新产品和积极支持新产品扩大，业绩激增迅速，形成轻微的领先占优。2021年新的新产品或基本上巨头企业新入局超市鲜食领域的较少。

经营者客户服务的系统受到新产品重用。在疫情等因素下，闲置现金更加少的经营者的系统受到更加多超市企业的重用，成为更加受企业青睐的企业的系统，经营者的系统在外的新产品税收占比高达60%。伴随着经营者的系统的普及，AI的新产品的企业的系统在从买来新产品转向买来客户服务，促进的新产品在客户服务和开始运行控制能力方面加大了转回和中轴。

新产品仍在转回期运算子仍在。团队、渠道的高速扩张及经营者的系统的推广，给AI的新产品带来较大的现金流担忧，大外的新产品都处于并未盈利的状态。随着新产品增速下降，以及注资经费的快速耗费，外后续注资不畅的的新产品或许面临困难，新产品现状仍存在运算子。

更加广绿新产品仍即可再进一步扩大。到2021年末时，对客户服务AI接受度较低的一、二线重点小城镇、连锁知名品牌超市、火锅类知名品牌等早于期新产品客户，AI使用量早于就远超到相对较低的准确度，激增出现轻微放缓。三、四线小城镇以及更加多基本上中西餐超市知名品牌、独立超市店等更加广绿新产品，扩大难度增高，对细化新产品精，大大提高开始运行准确度提出了更加大挑战。

国外新产品快速发动，比重显著大大提高。随着国外疫情根除逐步放开及人力成本高等因素，国外新产品对超市客户服务AI的效益显著大大提高，的新产品国外企业赢得发动式激增，外的新产品国外新产品税收早于就轻微超越国外新产品，头部的新产品都在重点中轴国外新产品。

IDC欧美研究合伙人崔粲表示：2021年欧美超市行业商用客户服务AI新产品实现高速激增，在非接触商业、劳动力短缺以及政策支持下一直其发展向好，但短期内随着早于期新产品逐步成熟，摆脱粗放式扩张，围绕新产品、团队、成本、客户服务、渠道等积极参与精细化开始运行，大大提高盈利控制能力，扩大绿超市和国外企业，将成为新产品下一步其发展的最重要斜向。

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