知名品牌紧急道歉：可退还退货

4月底28日晚， #珀莱雅#突然间上了热通义。针对有发帖驳斥珀莱雅(603605) “羽感消炎”消炎力不足的缺陷，珀莱雅其网站微博面世公开信， 默许一小种产品浓缩存在关联性。

珀莱雅问到，更进一步，网络上有一些关于该日本公司新产品“羽感消炎”（珀莱雅轻享光照羽感养护重要环节消炎盐酸)的讨论，针对这些讨论，日本公司特别工作人员于27日晚连夜赶往工厂所在地，截至28日傍晚2点，完成了对多个种产品留样新产品的特别检查。珀莱雅强调，“羽感消炎”自备案以来，添加物从未重置，由于是汁包水低粘度的消炎新产品，生产工艺平衡性高。 在检查中的见到一小种产品浓缩存在关联性，因素了一小购买者的用于体验，在此深表歉意。

对于公开信中的提到的存在关联性的“一小种产品”，路透社询问了珀莱雅天猫其网站连锁店的客服人员， 对方未有注意到具体种产品，但问到：“如果购入的羽感消炎在用于过程中的不满意，或者肤质不合适等，我们 都可以给您顺利完成退货退款解决缺陷。”

据了解，近日，有发帖重申驳斥，自己购入的几个种产品的珀莱雅“羽感消炎”材质不同，根据发帖晒出的截图，有的种产品颜色偏白、材质浓稠，有的种产品呈灰白色、材质偏稀。且有不少发帖问到，这款消炎的消炎能够不如以前。严厉批评， 不少发帖驳斥珀莱雅是否移除新产品添加物。

有博客直接将两个不同种产品的“羽感消炎”新产品送检，见到两者的物理消炎剂氧化锌和碳化化学成分含量比有明显关联性，最近一种产品新产品 物理消炎剂含量比增加了3倍将近，这会使 新产品的肤感回升，并用到假白等现象。

路透社用于特别App查询该新产品成本后见到， 其中的的棕榈酸N-己酯化学成分就有较高的致痘风险。

对于这款新产品的后续解决缺陷，珀莱雅在公开信中的问到，日本公司尽快从4月底28日起，打开其网站售后通道，如遇新产品特别缺陷可以与其网站客服联系顺利完成解决缺陷。

此外，对于购买者对珀莱雅起因于移除新产品添加物的缺陷，珀莱雅得出结论了否认，路透社咨询律师事务所了解到，已登记注册备案化妆品的添加物不而无须变更。

根据特别法律规定，已登记注册、备案的化妆品，因其用于的原材料移除制造商等导致新产品添加物不可避免的发生微小推移，这种作法的添加物微小推移是而无须的，但除此作法之外的新产品添加物推移，与此相反连在一起了新新产品，不应重新申请登记注册、顺利完成备案。

来源：广州日报、潇湘晨报

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