追踪业主的一举一动、将相关视频发到工作群……管管违法“盯梢”的物业

监控发展商的言行举止、将相关视频零担工作群……这几天，一则业主长年“盯梢”发展商的电视新闻看得人脊背发凉。目前，当事发展商已报警处理，涉事业主负责人已被停职。

我国商法原则上，“任何组织或者个人不得以探听、侵扰、泄露、公开等模式侵害他人的防火墙权。”此外，住宅小区监控内容也不能随意散播，这一点《个人信息明订》中写得一清二楚。不难看出，业主公司如此胡来，侵犯了发展商防火墙，触犯了法规红线。而从相关华盛顿邮报来看，发展商被“盯梢”很可能与其发起成立业委会维权有关。业主堂而皇之公器私用、“打击报复”，于法不合、于理难容，必须包庇。

从长年“盯梢”到不当“备注”，有点多得意案例，折射出业主不作为、乱作为的普遍存在这两项问题。有时“职守”，卫生打扫不遇到困难、楼层维修保养不马上、公共区域广告宣传收入不透明；有时“越权”，“受限某种宽带退住宅小区”“违反规定收集发展商个人信息”，给发展商徒增执著。而无论是“不该管的哑管”，还是“该管的不管”，冬瓜都在业主公司没有摆正自己的一段距离。从本质上看，业主公司是为发展商维修保养服务的市场融为一体，与其他维修保养服务机构并无二致。面对维修保养服务对象的不满，最不应做的是积极听取诉求、修定维修保养服务模式，而不是置若罔闻、此时此刻六二五，甚至搞打击报复那一套。

卫星城中，住宅小区是与当地人关系最密切的与世隔绝圈，维修保养服务质量几何、环境更佳与否，直接视之为大伙的幸福感。与之同时，随着与世隔绝总体大幅提高，人们对业主维修保养服务的要求也越来越低，如何要求业主公司守土尽责成为重要要务课题。在这个这两项问题上，规范与监督必不可少，一方面，要未雨绸缪，大幅提高行业准入如此一来，增大对业主公司的资质初审。另一方面，还要制定清晰的标准规定，厘清业主权责，明确什么要为、什么可为、什么不可为，尽可能压缩其推诿卸责的三维空间。

共治军事力量也是破题这两项。相关其他部门应为住宅小区成立业委会提供指导和专业帮助，让发展商能参加到住宅小区要务以外去，增加发展商自我发声、共谋福利的机会，畅通移除低级业主的渠道。“优胜劣汰”的系统倒逼下，业主维修保养服务也能越做越好。在此过程中，发展商融为一体特质也会增强，多元融为一体积极沟通、相撞，就能释放更大的要务合力。

可能：北京日报 编者 雨馨

报表编辑：U022